"Regionalny Program Operacyjny Województwa Śląskiego – realna odpowiedź na realne potrzeby" 

„Zintegrowana Platforma obsługi Interesanta w Bielsku-Białej”

-    umowa o dofinansowanie zawarta w dniu 19 grudnia 2011 r.,
-    całkowita wartość projektu: 1,48 mln PLN,
-    kwota dofinansowanie z EFRR: 1,26 mln PLN,

-    Rozpoczęcie realizacji: 10 grudzień 2009r.,
-    Zakończenie rzeczowe realizacji: IV kwartał 2012 r.
 
Projekt dofinansowany w ramach RPO WSL 2007-2013, Priorytet „Społeczeństwo informacyjne”, Działanie 2.2 „Rozwój elektronicznych usług publicznych”

Celem bezpośrednim projektu jest zwiększenie liczby e-usług publicznych poprzez budowę zintegrowanej platformy obsługi interesanta w Bielsku-Białej.

W ramach projektu planuje się uruchomienie następujących usług elektronicznych:

- zintegrowane centrum obsługi interesanta,
- komunikacja głosowa,
- integracja komunikacji głosowej, faksowej z poczta elektroniczną,
- system telekonferencyjny,
- rejestracja rozmów telefonicznych.

 W ramach projektu zostanie zakupiony i zainstalowany sprzęt komputerowy
i oprogramowanie. Dzięki nowemu sprzętowi stworzony zostanie jednolity system głosowy umożliwiający bezpłatną komunikację głosową w ramach urzędu i jednostek podrzędnych.

Interesanci będą mieli możliwość skorzystania z bezpłatnego oprogramowania pozwalającego na połączenie z systemem obsługi interesanta ze strony internetowej Urzędu Miejskiego
w Bielsku-Białej.

Ponadto mieszkańcom zostanie udostępniona opcja zgłaszania interwencji za pomocą specjalnego systemu umieszczonego na stronach internetowych.

Zgłoszenia zostaną podzielone na kategorie tematyczne:

-ochrona środowiska

- zwierzęta,

- porządek w ruchu drogowym,

- szkoła,

- młodzież,

- zakłócenia porządku,

- bezdomność i żebractwo,

- komunikacja miejska,

- inne.

Kliencie zamawiający dowód osobisty, rejestracyjny czy prawo jazdy będą mogli otrzymywać komunikaty wysłane przez sms i pocztę elektroniczną z informacją, że można odebrać dokument.

Do celów ogólnych projektu możemy zaliczyć:

- wdrożenie atrakcyjnej oferty e –usług,

- poprawa komunikacji pomiędzy interesantami, UM w Bielsku-białej i jego jednostkami organizacyjnymi,

- wzrost zainteresowania wykorzystaniem ICT przez mieszkańców i przedsiębiorców regionu, w tym interesantów administracji publicznej,

- poprawa przepływu informacji pomiędzy interesantami, UM w Bielsku-Białej i jego jednostkami organizacyjnymi,

- rozwój społeczeństwa informacyjnego w regionie.
 
Zakłada się, że uatrakcyjnienie e-usług publicznych wpłynie na wzrost zainteresowania wykorzystaniem ICT przez mieszkańców, przedsiębiorców, w tym interesantów administracji publicznej